Entrevistamos a… Paz Díaz Nieto

Entrevistamos a… 

Paz Díaz Nieto.

Directora de la Oficina Eurocentro del Tecnológico de Monterrey.

Campus de Ciudad de México.

Hola Paz:

Antes de nada quiero agradecerte personalmente el tiempo que ahora nos prestas a lo largo de ésta pequeña entrevista, para hablarnos sobre la Oficina Eurocentro del Tecnológico de Monterrey, el valor que desde el mismo aportáis a las empresas como MakeSoft; la visión de vuestra organización en materia de innovación y cómo una empresa de tecnológica como la nuestra, encuentra cabida junto a otras del sector en México.

Pregunta: Paz, para poder comenzar y conoceros: ¿Qué es exactamente Eurocentro y por qué en el Tecnológico de Monterrey?

Respuesta: El Eurocentro Tec de Monterrey inició actividades en el 2002 en el Campus Guadalajara del Tec de Monterrey con el objetivo de trabajar con los fondos europeos del Programa Al-Invest (coordinado por Europeaid desde la Comisión Europea). Nuestra misión ha consistido, a lo largo de estos años, en promover la internacionalización de las pymes de México y su vinculación comercial y científico-tecnológica con homólogas europeas.

Posteriormente y gracias a la experiencia adquirida, el Tec de Monterrey promovió la incursión de México en la Red Enterprise Europe Network (en un proyecto en el que también participan instituciones como ProMéxico y el Conacyt). Esta red europea se enfoca a la promoción de la internacionalización a partir del desarrollo de proyectos de cooperación científico-tecnológica.

P: ¿Qué tipología de empresas, sectores y tamaños, forman parte de Eurocentro?

R: En su mayoría y por el enfoque del programa son PYMES. Igualmente damos apoyo a centros tecnológicos y centros de investigación.

 

P: ¿Hacia dónde se están dirigiendo especialmente las relaciones en materia comercial y de innovación, de las empresas que forman parte del ecosistema de Eurocentro?

R: Existe un interés creciente por buscar nuevos mercados y, sobre todo, por abrirse a nuevas redes internacionales. Tanto por parte de los centros tecnológicos como de investigación, hay un interés creciente por integrarse a proyectos internacionales y muchos visualizan la Unión Europea como un mercado potencial.

Por parte de las empresas, cada vez son más las pymes de México interesadas por incorporarse a proyectos de cooperación científico-tecnológica. Más allá de proyectos comerciales buscan detonar proyectos de mayor envergadura, que generen un sustrato y faciliten transferencia de know-how.

P: Sabemos que últimamente México está haciendo grandes esfuerzos en materia de inversiones científico-técnicas. ¿Hacia qué sectores se están enfocando y en qué medidas se manifiestan como programas, recursos, económicos, etc.?

R: Los sectores identificados, marcados por la estrategia de la actual administración, son básicamente de enfoque tecnológico destacando: sector energético (petróleo, nuevas energías, etc), salud y biotecnología, transporte (automotriz, aeronáutico) y Alimentos. Todos estos sectores son igualmente los reconocidos por el Nodo México de la Red EEN.

P: Como ya conoces MakeSoft, fue una de las primeras empresas de tecnología española, que inició un modelo de negocio basado en tecnologías en la nube hacia 2006. Incluso muy anterior a otras  firmas que hoy comienzan a hablar de Big Data. En este sentido, en qué sectores productivos de México, representa un valor añadido una compañía como la nuestra?

R: Ahora hay proyectos muy interesantes en algunos estados en temas por ejemplo de industrias creativas (pongo el caso del gran proyecto Guadalajara Ciudad Creativa Digital, que cuenta con gran apoyo gubernamental y empresarial). Igualmente, el desarrollo de proyectos piloto en temas de Smart Cities. No quisiera olvidarme tampoco del sector Salud, en donde este tipo de herramientas pueden ser muy útiles para los actores involucrados.

 

P: Y en último lugar Paz, ¿qué consejo o sugerencia le transmitirías a nuestros lectores, que desean o están iniciando algún proyecto de I+D, con carácter internacional, independientemente de donde se encuentren?:

R: Que sean persistentes y, sobre todo, que tengan una mentalidad flexible y abierta. Cuando uno se internacionaliza tiene que adaptarse a la mentalidad y requisitos de dicho mercado. Entender los códigos de conducta, ese es el principal reto.

Bueno y ser conscientes de que si una vez sale mal, no hay que tirar la toalla sino aprender y volver a levantarse.

 

Paz, muchas gracias por tu tiempo y atención prestados, así como tus palabras que seguro serán de interés para los lectores de nuestro blog.

Gracias a ti y un gusto en contarte entre las empresas a las que hemos apoyado desde el Nodo EEN México. ¡¡¡Te felicito por tu dinamismo y entusiasmo!!!

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César Hassen-Bey
Director Desarrollo Internacional e Innovación Tecnológica.

MakeSoft firma un contrato de distribución con 3SIT Soluciones Especializadas de Software en México

Makesoft Technologies, consultora española experta en soluciones de gestión empresarial, anuncia que acaba de firmar un acuerdo con la compañía mexicana 3SIT Soluciones Especializadas de Software para la distribución de las tecnologías en la nube de MakeSoft en México.

3SIT se orienta al desarrollo de software y consultoría en servicios de Cloud desde 2009, y proporciona soluciones empresariales a medida, aplicaciones móviles y servicios de facturación electrónica. En 2011 ganó el premio AMIPCI con FiscoClic por ser la mejor plataforma de servicios profesionales en México. FiscoClic ofrece un sistema integral para facturación electrónica y administración de recursos empresariales.

Además de unirse al canal de distribución de MakeSoft, 3SIT actuará como Partner comercial y tecnológico de la firma española. De esta forma, se encargará de extender al mercado mexicano las soluciones desarrolladas por MakeSoft, así como de aportar nuevos desarrollos que den lugar a nuevos productos para los clientes de ambas empresas. MakeCRM, MakePORTAL, E-Commerce, QuickSurveys, Gestión de Proyectos en CRM u Order Taking entre otros, se incluyen de esta manera en el portfolio que 3SIT proporcionará en México.

“La firma del contrato, en su visión de innovación transnacional ayudará al desarrollo de nuevas aplicaciones de alto valor añadido con el foco puesto en el cliente y en sus necesidades específicas. Para MakeSoft se inicia una nueva etapa con la que esperamos ampliar nuestra presencia en el mercado mexicano”, explica César Hassen-Bey, Director de Desarrollo Internacional e Innovación de MakeSoft Technologies.

En estos meses iniciales ya está previsto comenzar con los primeros estudios y análisis con el fin de hacer posible la total integración del software para facturación electrónica FiscoClic de 3SIT y MakePORTAL de MakeSoft.

“Esperamos con esta relación – que comenzamos con mucha ilusión y energía – establecer los cimientos de una estrecha cooperación tecnológica y una comercialización internacional basada en la colaboración y el crecimiento mutuos”, señala César Hassen-Bey, Director de Desarrollo Internacional e Innovación de MakeSoft Technologies.

Para más información: www.makesoft.es

MakeSoft, único partner certificado de CWR Mobility en España para extender CRM a los dispositivos móviles

• La consultora española es la única empresa que ofrece CWR Mobile CRM, solución basada en Microsoft CRM Dynamics y que amplía sus características a dispositivos móviles como iPhones, BlackBerrys o Windows Mobile. 

• El disponer de CRM en dispositivos móviles permite a las compañías incrementar la productividad de su fuerza de ventas, mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, su satisfacción, reducir costes y aumentar la eficiencia de los procesos de negocio. 

• Está especialmente indicada para todo tipo de compañías con una importante fuerza de trabajo móvil. 

Madrid, junio 2013- Makesoft Technologies, consultora española experta en soluciones de gestión empresarial, es la única empresa en España que ofrece el software CWR Mobile CRM y que permite desplegar Microsoft Dynamics CRM en dispositivos móviles. Con esta solución se consigue incrementar la competitividad de las compañías al mejorar la disponibilidad de información, la atención al cliente y la eficacia de los procesos.

Indicada para todas aquellas compañías – tanto grandes, como PYMEs o emprendedores - con una importante fuerza de ventas o con alta dependencia de trabajadores móviles. Con esta aplicación se obtienen mejoras y agilidad en procesos: marketing one-to-one, órdenes de facturación, gestión de inventarios, registro de pagos, interacción con el cliente, gestión de cuentas y transacciones, órdenes de compras o información sobre propiedades, productos u ofertas, entre otros procesos.

Ventajas para las compañías

Con esta solución, los empleados móviles pueden disponer de la información de los clientes en el momento adecuado y darles respuestas. Para MakeSoft se trata de una avanzada solución que va a ayudar a las organizaciones a aumentar su eficacia, su flexibilidad y su productividad. La falta de información sobre un cliente en tiempo real merma la posibilidad de responder a preguntas, lo que implica una disminución de los niveles de atención y, sobre todo, de satisfacción del cliente.

Al extender las funcionalidades de CRM a los usuarios móviles, la compañía da respuesta a sus clientes y también ofrece a sus empleados una herramienta que incrementa la eficacia de su trabajo. CWR Mobile ofrece un rápido ROI – calculado de 3 a 6 meses – y mejora de igual forma el retorno de CRM. 

Principales funcionalidades y características

Entre sus características destacan: la conectividad, que puede ser tanto online, como offline; la facilidad de implantación y actualización – esta se realiza automáticamente -; su intuitiva interfaz que garantiza una rápida adopción y aprendizaje; además de la capacidad de personalización para cualquier aplicación de negocio; la creación de nuevas funcionalidades o la filtración de información – basada en perfiles de usuario y que reduce la transferencia de información y la pérdida de datos críticos.

CWR Mobile puede ser utilizada en una amplia gama de dispositivos móviles (IPhone, Windows Mobile y Blackberry). Funciona tanto en línea, con conexión wireless, LAN, GPRS o UTMS/ERG, como off-line (se sincroniza de manera automática en el momento de disponer de conexión con el servidor). Y cumple con todas las medidas de seguridad necesarias al estar dotada de sistemas avanzados que incluyen SSL, base de datos encriptada, autentificación de Windows y deshabilitación en remoto.

Para más información: www.makesoft.es

Entrevistamos a… Jesús Yagüe Belmonte.

Entrevistamos a… 

Jesús Yagüe Belmonte.

Director del Departamento de Comercialización Tecnológica e Innovación Internacional.

Oficina Enterprise Europe Network (EEN) en AECIM.

Antes de nada queremos agradecerte tu tiempo, siempre escaso, para dedicarnos unas líneas acerca de tu departamento; el valor que desde el mismo aportáis a las empresas como MakeSoft; la visión de vuestra organización en materia de innovación y cómo una empresa de base tecnológica como la nuestra, se encuentra alineada con una economía cada vez más competitiva, a través de sus productos y servicios.

Pregunta: Jesús, ¿qué es exactamente AECIM?

Respuesta: La Asociación de Empresarios del Comercio e Industria del Metal de Madrid (AECIM) inició su camino hace ya más de 35 años, con la intención de entender, aglutinar, apoyar y defender las necesidades que las empresas y empresarios de la Región de Madrid, en los sectores de la Industria, los servicios del Metal y el Comercio.

Desde sus primeros años, la Asociación ha ido cubriendo y cubre subsectores productivos muy diversos como el aeroespacial y aeronáutico; el de los transformados del metal, empresas orientadas al medioambiente, automoción, telecomunicaciones, desarrollo de software, entre muchos otros. Subsectores que a través de AECIM, no apoyamos únicamente en su día a día en materia de asesoría legal, formación, energía, etc.; si no a proyectar sus nuevos desarrollos, innovaciones, productos y servicios, a nivel nacional e internacional.

P: ¿Y la Oficina EEN?

R: Sí, la Oficina EEN surge a raíz del Proyecto CIP de la Comisión Europea que desde AECIM ya se ha consolidado con éxito desde el año 2008 (anteriormente IRC); con el objetivo último de facilitar la penetración de las empresas (cualquiera que sea su tamaño y condición) y la comercialización de sus productos y servicios, en mercados europeos principalmente y más allá de sus fronteras. 

A través de nuestra oficina, las empresas participantes –como es el caso de MakeSoft-, entran en una red de altísima capilaridad como es la red EEN, a lo largo de más de 47 países del mundo. Éstas encuentran en la red, el canal perfecto para difundir sus ofertas y demandas tecnológicas; comercializar sus productos y soluciones; encontrar socios (bien para proyectos de I+D bajo consorcio, bien comerciales como distribuidores, entre otros); así como clientes que simplemente, necesitan cubrir algún aspecto clave para su cadena de valor. Organizaciones y empresas que de manera muy fácil y rellenando un sencillo formulario, acuden a nuestro technology market o a la Asociación; desde donde gestionamos sus intereses.

P: ¿Cómo pueden las empresas iniciar su proceso de introducción en la Red EEN?

R: El proceso es ciertamente más sencillo de lo que muchas empresas pudieran pensar. Vosotros, MakeSoft sois un claro ejemplo. 

Ya sean pymes o grandes compañías, aquellas empresas interesadas, simplemente han de contactarnos sin ningún tipo de compromiso. Una vez se acuerda una pequeña entrevista y conocer la actividad de la compañía; iniciamos el proceso de elaboración y propagación por toda la red, de cada uno de sus productos y servicios. Es lo que denominamos difusión de “Ofertas Tecnológicas”. 

Quiero añadir que las empresas que acuden a nosotros, no necesariamente provienen del ámbito tecnológico. Aunque en el horizonte temporal, ya cercano, las empresas que deseen prosperar y tener éxito; tendrán de alguna manera que incorporar aspectos innovadores, -cualquiera que éstos sean-, a sus procesos productivos. Para ellas también les facilitamos todo el apoyo necesario. Como en el caso anterior, el proceso es muy sencillo, salvo que se gestiona a través de lo que denominamos “Demandas Tecnológicas”. Tras las difusión de las mismas, -ya sean ofertas o demandas-, se inicia todo un proceso de gestión de las expresiones de interés. Donde al momento y tras las comprobaciones necesarias, ponemos en contacto a las partes interesadas. Es ciertamente, el valor que aportamos a las empresas de Madrid. 

P: ¿Qué más acciones desde vuestro área soléis acometer?

R: Bueno César, casi podrías comentarlo tú directamente al ser una empresa muy activa en las actividades de la red. Ya no solo por la difusión de vuestras ofertas tecnológicas como MakeCRM, MakePORTAL, entre otras. Si no por muchas acciones concretas. 

Realmente la actividad es muy variada. Sin olvidar que todas ellas se realizan pensado en las empresas y el apoyo necesario en materia de comercialización de sus tecnologías, productos y servicios. Alrededor de esos dos aspectos, se realizan seminarios en materia de internacionalización, participación en ferias de referencia y encuentros empresariales de negocios, información sobre ayudas y apoyos a la I+D, programas europeos como FP7 u Horizonte 2020… El abanico es amplio, pero pensando en la actividad comercial y de fomento de la competitividad de nuestras empresas. 

P: Y en relación con esto último Jesús, ¿cómo valoráis la estrategia comercial internacional y de innovación de MakeSoft, en un mundo competitivo y global como el nuestro?

R: MakeSoft -según la entendemos desde nuestra área-, es una compañía con unas líneas estratégicas muy bien definidas y concretas en materia de desarrollo empresarial y compromiso con los clientes. Aspectos fundamentales para el éxito y sostenibilidad de la compañía en el tiempo. Y esto es así porque MakeSoft, desde su Gerencia, su Departamento de Desarrollo Internacional e Innovación y resto del equipo que la conforma, han incorporado una cultura de la innovación constante. Actitud que se refleja por sí solo en su portfolio de productos y servicios, elaborados desde una perspectiva muy comercial y de mercado, que cubre las necesidades de sus clientes. 

Además, su combinación de innovación e internacionalización junto a la calidad de sus soluciones (mencionados en medios on-line y escritos, como es el caso de E-Commerce), no puede más que proyectar una imagen de éxito, competitividad y lo que es más importante, confianza; que terminarán por ayudar a reforzar su posición en el medio plazo. 

Una vez más Jesús, muchas gracias por tu tiempo y atención prestados, así como tus palabras que seguro serán de interés para los lectores de nuestro blog. 

César Hassen-Bey
Director Desarrollo Internacional e Innovación

Breve historia del Cloud Computing

Aunque parece que el Cloud Computing es un tema bastante reciente, fue en la década de los 50 cuando comenzaron a asentarse las bases de esta tecnología. En esa época, las empresas en expansión comenzaron a necesitar consultar grandes cantidades de información desde distintos puntos de acceso. El problema era que la infraestructura tenía un elevado coste. Para poder ahorrar en costes, comenzaron a estudiar la forma de integrar una CPU con múltiples usuarios.

Fue en 1961 cuando John McCarthy sugirió que los avances en la información y las comunicaciones conducirían a que "algún día la computación se organizaría como un servicio público" igual que el negocio del agua o la electricidad. El mismo McCarthy fue el que que le dio difusión al fenómeno denominándolo "inteligencia artificial", construida a modo de nube global. 

Unos años más tarde, en 1969 concretamente, JCR Licklider comenzó a introducir la idea de "redes intergalácticas de computación", con la esperanza de que algún día, todo el mundo tuviera acceso a este tipo de programas.

La tecnología no avanzaba al mismo ritmo que las mentes de los visionarios de la época, por lo que la idea de computación compartida quedó en pausa. En la década de los 90, la red de Internet ya tenía el suficiente ancho de banda para soportar el peso de la nube, por lo que se comenzaron a realizar acercamientos para hacer realidad el proyecto.

Fue a finales de los 90 cuando los técnicos de Amazon analizaron que tenían una gran infraestructura informática de la que apenas utilizaban un 15% de su capacidad. En 2002 comenzaron a hacerse un hueco en los servicios web con AWS (Amazon Web Services), un avanzado sistema de almacenamiento en la nube que, como ellos mismos definen en su web, "ofrece un conjunto completo de servicios de infraestructuras y aplicaciones que le permiten [al usuario] ejecutar prácticamente todo en la nube, desde aplicaciones empresariales y proyectos de grandes datos hasta juegos sociales y aplicaciones móviles".

En 2006 Amazon introdujo por primera vez el término Elastic Compute Cloud (EC2) como un servicio comercial que permite a pequeñas y medianas empresas alquilar los servidores donde poder hacer funcionar sus propias aplicaciones. A partir de entonces, en los años siguientes, grandes empresas como Google o IBM comenzaron a investigar sobre el cloud computing. Como resultado de estas investigaciones, en 2009 nació Eucalyptus, una plataforma de código abierto que permitía la creación de sistemas en la nube compatibles con los servicios web de Amazon EC2.

En conclusión, los avances en capacidad de procesamiento, conexión a Internet y dispositivos móviles, junto a las importantes inversiones realizadas por las grandes empresas que dominan el panorama tecnológico mundial han propiciado la rápida evolución e implantación del cloud computing.

MakeSoft viaja a México para estrechar relaciones comerciales

• La compañía ha realizado varios viajes de prospección para estudiar el mercado y dar a conocer sus soluciones y servicios. Se espera viajar de nuevo en los próximos meses. 
• El objetivo es establecer a corto y medio plazo partnerships y distribuidores comerciales con empresas locales.
• Por el momento, la Industria Farmacéutica y los Call Centers están siendo sus prioridades. 

Madrid, mayo 2013- MakeSoft Technologies, empresa española de base tecnológica, experta en soluciones de gestión empresarial, está llevando a cabo viajes de prospección a México con el fin de estrechar las relaciones comerciales con empresas locales. El objetivo es establecer acuerdos con los que hacer llegar al mercado sus soluciones y servicios. 

La compañía tiene previsto abrir mercado en Latinoamérica a través de su presencia en México, en una primera fase mediante acuerdos con partners locales, para en un segundo momento y una vez consolidada la comercialización de sus servicios y soluciones poder situar una oficina propia. El primer paso es complementar la cartera de productos de los partners locales con las aplicaciones desarrolladas por MakeSoft y acercar a las empresas mexicanas a la “nube”. “Al igual que ha ocurrido en España, creemos que el Cloud es una tecnología que ofrece múltiples ventajas, sobre todo en estos momentos donde el pago por uso facilita y democratiza la utilización de la tecnología”, explica Marta Giménez Utiel, Directora Comercial y Marketing de MakeSoft.

La compañía también ha establecido ya contactos con instituciones para participar en diversos programas de innovación y desarrollo, como el programa IBEROEKA. Y actualmente hay en marcha la elaboración de propuestas con varios socios tecnológicos con los que realizar proyectos de innovación bajo cooperación internacional. 

“Cuando se habla de internacionalización, es importante hacer las cosas poco a poco y no precipitarse. Por ello, es básica la planificación y un exhaustivo estudio del mercado. Ya contamos con datos que avalan nuestra incursión en Latinoamérica, en concreto en México, y ahora nuestra misión pasa por darnos a conocer, crear demanda y estrechar las relaciones con empresas e instituciones de la zona”, explica César Hassen-Bey Director Desarrollo Internacional e Innovación de MakeSoft que prosigue “en estos meses estamos realizando viajes con el apoyo de organismos españoles y esperamos poder obtener resultados en el presente ejercicio. Así mismo en cuento a empresa orientada a la I+D, apostamos por la innovación transnacional, por la que podamos alcanzar productos más competitivos junto a socios tecnológicos que faciliten la penetración en el mercado”, continúa César Hassen-Bey.

Para MakeSoft, México es un país con un alto índice de penetración tecnológica, aunque los ratios de aplicabilidad y usabilidad son menores. Se prevé que su macroeconomía tienda hacia los servicios puesto que hay sectores con alta necesidad de innovación. “Nos encontramos con personal con alta cualificación y con bono demográfico, es decir, personas de 18 a 25 años que se convertirán en consumidores de tecnología, y, por tanto, que abren nuevas oportunidades de negocio”, finaliza César Hassen-Bey. 

Como parte de estas acciones emprendidas, ya a finales de 2012, la compañía participó en la Semana Tecnológica Hispano-Mexicana que tuvo lugar en México DF, coordinada por el departamento de Comercio Exterior de AMETIC y que contó con el apoyo del ICEX. MakeSoft expuso las ventajas de SaaS en su ponencia "MakeSaaS: Smart Savings for Smart Clients". 

Para más información: www.makesoft.es

¿Qué es el Social CRM?

La pasada semana os explicamos un poco en qué consistía eso del CRM. Esta semana vamos a hablar del Social CRM, una herramienta que es, digamoslo así, un paso más en esto del marketing online. La definición más simple y sencilla sería la siguiente:

Enrique Burgos, autor conocido por sus libros sobre nuevas tecnologías, aporta la siguiente definición:

Una buena solución de Social CRM es aquella que no solo integra Twitter, Facebook y LinkedIn, sino también la información de contacto, servicio de correo electrónico, histórico de comunicaciones y la información residente en los sistemas CRM de la compañía.

El Social CRM recopila los datos sobre la audiencia social de la empresa y además también ayuda a atender sugerencias, preguntas o quejas que los clientes puedan tener. Pero no debemos olvidarnos de utilizar el CRM tradicional junto con el Social CRM, creando así una simbiosis que ayudará a entender mejor a los clientes de nuestra empresa y su comportamiento ante la compra.

El cliente es cada vez más social, cada vez se deja influenciar más por el contenido que otros usuarios comparten en Internet, por lo que la recogida periódica de información de las conversaciones que se dan en este medio es muy importante a la hora de obtener datos relevantes para tomar decisiones estratégicas en la empresa.

Así pues, en la base de datos de cada empresa se deben mezclar datos "tradicionales" como la edad y el lugar de residencia de los clientes, junto con otros datos sociales como sus perfiles en redes sociales, su actividad en foros y webs de opiniones, si tiene o no un blog propio, etc.

¿Qué es el CRM?

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management. Si lo traducimos de forma literal, un CRM sería algo así como la Gestión de la Relación con los Consumidores, aunque es algo más que eso. Cuando utilizamos CRM realmente nos referimos a una estrategia de negocios que se centra en el cliente, es una forma de mantener la fidelidad y la satisfacción de nuestros compradores a la vez que nos permite conocerlos en mayor profundidad.

MakeSoft cuenta con la tecnología de Microsoft Dynamics CRM para la gestión de MakeCRM, una suite completa de gestión de relaciones con clientes para automatizar los procesos de ventas, marketing y servicios de atención al cliente. Entre las utilidades que proporciona MakeCRM está la mejora de la productividad del equipo de ventas, del equipo de marketing y del servicio al cliente.

Fuente: commons.wikimedia.org/wiki/File:InfografiaCRM.png

MakeSoft presenta su solución de encuestas personalizables, una nueva herramienta de fidelización de clientes

• La compañía ofrece una solución con la que conocer el feedback de clientes, empleados, proveedores, proyectos, etc. de forma rápida y personalizada. 

• CRM QuickSurveys se integra en Microsoft Dynamics CRM, lo que permite ampliar la relación con el cliente, generar relaciones más sólidas y actuar como herramienta de investigación y fidelización. 

• Se obtiene un flujo continuo de información de alto valor con el que mejorar la atención al cliente, aumentar la efectividad de las campañas de marketing o incrementar la productividad. 

Madrid, abril 2013- Makesoft Technologies, consultora española experta en soluciones de gestión empresarial, ha desarrollado una solución de encuestas personalizables, denominada CRM QuickSurveys, con la que se las compañías mejoran su relación con los clientes, al ampliar sus conocimientos sobre ellos y a la integración con el CRM. 

Gracias a esta aplicación, las empresas podrán obtener información de alto valor sobre las necesidades o características de sus clientes para mejorar la fidelización y el conocimiento de los mismos. Se trata de una herramienta de investigación con la que incrementar la eficacia de sus campañas de marketing, mejorar la productividad y la atención al cliente. 

CRM QuickSurveys permite a las organizaciones crear y enviar encuestas con las que conseguir un rápido feedback de sus clientes, empleados, proyectos, etc. de forma fácil y personalizada. Además, al integrarse en Microsoft Dynamics CRM da la posibilidad de recopilar la información, disponer de ella de forma centralizada en tiempo real y actuar de forma más ágil para mejorar la relación con los clientes. Esta integración en el CRM ofrece una visión única del cliente y ayuda, en definitiva, a construir relaciones más sólidas. 

Con esta aplicación las encuestas se elaboran sin necesidad de recursos adicionales, los datos se actualizan automáticamente en el CRM y se maximizan los informes de Microsoft Dynamics CRM. Gracias a esta funcionalidad se relacionan las respuestas de la encuesta con los clientes o los potenciales clientes, se puede conocer la satisfacción o insatisfacción de forma inmediata por lo que se reacciona más rápidamente y se pueden extraer los datos mediante una sencilla búsqueda en el CRM. Se consigue así ahorrar en tiempo, incluidas las tareas administrativas, e incrementar la satisfacción del cliente. 

La aplicación incorpora un sistema de tracking con el que conocer todos los detalles de forma centralizada e integrada en el CRM. Asimismo, permite realizar un envío rápido por email, lo que reduce los costes de manipulación, franqueo y el tiempo de recepción y respuesta. 

Los envíos se realizan de forma masiva, respetando siempre las preferencias del cliente ante el envío de correos masivos, así como la LOPD (Ley de Protección de Datos), y pueden hacerse o en grupo o de manera personalizada. CRM QuickSurveys está indicado para todo tipo de encuestas, desde cuestionarios de satisfacción, hasta información sobre asistencia a eventos, ferias, etc. pasando por encuestas demográficas o comerciales. 

Está altamente recomendado para los departamentos de marketing y ventas, calidad o atención al cliente. Para más información: www.makesoft.es