CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management. Si lo traducimos de forma literal, un CRM sería algo así como la Gestión de la Relación con los Consumidores, aunque es algo más que eso. Cuando utilizamos CRM realmente nos referimos a una estrategia de negocios que se centra en el cliente, es una forma de mantener la fidelidad y la satisfacción de nuestros compradores a la vez que nos permite conocerlos en mayor profundidad.
MakeSoft cuenta con la tecnología de Microsoft Dynamics CRM para la gestión de MakeCRM, una suite completa de gestión de relaciones con clientes para automatizar los procesos de ventas, marketing y servicios de atención al cliente. Entre las utilidades que proporciona MakeCRM está la mejora de la productividad del equipo de ventas, del equipo de marketing y del servicio al cliente.
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| Fuente: commons.wikimedia.org/wiki/File:InfografiaCRM.png |
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