¿Qué es el Social CRM?

La pasada semana os explicamos un poco en qué consistía eso del CRM. Esta semana vamos a hablar del Social CRM, una herramienta que es, digamoslo así, un paso más en esto del marketing online. La definición más simple y sencilla sería la siguiente:

Enrique Burgos, autor conocido por sus libros sobre nuevas tecnologías, aporta la siguiente definición:

Una buena solución de Social CRM es aquella que no solo integra Twitter, Facebook y LinkedIn, sino también la información de contacto, servicio de correo electrónico, histórico de comunicaciones y la información residente en los sistemas CRM de la compañía.

El Social CRM recopila los datos sobre la audiencia social de la empresa y además también ayuda a atender sugerencias, preguntas o quejas que los clientes puedan tener. Pero no debemos olvidarnos de utilizar el CRM tradicional junto con el Social CRM, creando así una simbiosis que ayudará a entender mejor a los clientes de nuestra empresa y su comportamiento ante la compra.

El cliente es cada vez más social, cada vez se deja influenciar más por el contenido que otros usuarios comparten en Internet, por lo que la recogida periódica de información de las conversaciones que se dan en este medio es muy importante a la hora de obtener datos relevantes para tomar decisiones estratégicas en la empresa.

Así pues, en la base de datos de cada empresa se deben mezclar datos "tradicionales" como la edad y el lugar de residencia de los clientes, junto con otros datos sociales como sus perfiles en redes sociales, su actividad en foros y webs de opiniones, si tiene o no un blog propio, etc.

¿Qué es el CRM?

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management. Si lo traducimos de forma literal, un CRM sería algo así como la Gestión de la Relación con los Consumidores, aunque es algo más que eso. Cuando utilizamos CRM realmente nos referimos a una estrategia de negocios que se centra en el cliente, es una forma de mantener la fidelidad y la satisfacción de nuestros compradores a la vez que nos permite conocerlos en mayor profundidad.

MakeSoft cuenta con la tecnología de Microsoft Dynamics CRM para la gestión de MakeCRM, una suite completa de gestión de relaciones con clientes para automatizar los procesos de ventas, marketing y servicios de atención al cliente. Entre las utilidades que proporciona MakeCRM está la mejora de la productividad del equipo de ventas, del equipo de marketing y del servicio al cliente.

Fuente: commons.wikimedia.org/wiki/File:InfografiaCRM.png

MakeSoft presenta su solución de encuestas personalizables, una nueva herramienta de fidelización de clientes

• La compañía ofrece una solución con la que conocer el feedback de clientes, empleados, proveedores, proyectos, etc. de forma rápida y personalizada. 

• CRM QuickSurveys se integra en Microsoft Dynamics CRM, lo que permite ampliar la relación con el cliente, generar relaciones más sólidas y actuar como herramienta de investigación y fidelización. 

• Se obtiene un flujo continuo de información de alto valor con el que mejorar la atención al cliente, aumentar la efectividad de las campañas de marketing o incrementar la productividad. 

Madrid, abril 2013- Makesoft Technologies, consultora española experta en soluciones de gestión empresarial, ha desarrollado una solución de encuestas personalizables, denominada CRM QuickSurveys, con la que se las compañías mejoran su relación con los clientes, al ampliar sus conocimientos sobre ellos y a la integración con el CRM. 

Gracias a esta aplicación, las empresas podrán obtener información de alto valor sobre las necesidades o características de sus clientes para mejorar la fidelización y el conocimiento de los mismos. Se trata de una herramienta de investigación con la que incrementar la eficacia de sus campañas de marketing, mejorar la productividad y la atención al cliente. 

CRM QuickSurveys permite a las organizaciones crear y enviar encuestas con las que conseguir un rápido feedback de sus clientes, empleados, proyectos, etc. de forma fácil y personalizada. Además, al integrarse en Microsoft Dynamics CRM da la posibilidad de recopilar la información, disponer de ella de forma centralizada en tiempo real y actuar de forma más ágil para mejorar la relación con los clientes. Esta integración en el CRM ofrece una visión única del cliente y ayuda, en definitiva, a construir relaciones más sólidas. 

Con esta aplicación las encuestas se elaboran sin necesidad de recursos adicionales, los datos se actualizan automáticamente en el CRM y se maximizan los informes de Microsoft Dynamics CRM. Gracias a esta funcionalidad se relacionan las respuestas de la encuesta con los clientes o los potenciales clientes, se puede conocer la satisfacción o insatisfacción de forma inmediata por lo que se reacciona más rápidamente y se pueden extraer los datos mediante una sencilla búsqueda en el CRM. Se consigue así ahorrar en tiempo, incluidas las tareas administrativas, e incrementar la satisfacción del cliente. 

La aplicación incorpora un sistema de tracking con el que conocer todos los detalles de forma centralizada e integrada en el CRM. Asimismo, permite realizar un envío rápido por email, lo que reduce los costes de manipulación, franqueo y el tiempo de recepción y respuesta. 

Los envíos se realizan de forma masiva, respetando siempre las preferencias del cliente ante el envío de correos masivos, así como la LOPD (Ley de Protección de Datos), y pueden hacerse o en grupo o de manera personalizada. CRM QuickSurveys está indicado para todo tipo de encuestas, desde cuestionarios de satisfacción, hasta información sobre asistencia a eventos, ferias, etc. pasando por encuestas demográficas o comerciales. 

Está altamente recomendado para los departamentos de marketing y ventas, calidad o atención al cliente. Para más información: www.makesoft.es